Área Privada

POLITICAS DE DEVOLUCION DE MERCANCIA.

POLÍTICA DE GARANTIA ESTANDAR RADIOTRANS MEXICO


  • No se aplicará el servicio de garantía sin hacer referencia a el número de folio de facturade compra, ésta deberá presentarse de manera impresa y/ó en formato digital
  • La garantía empieza a correr a partir de la fecha de compra a Radiotrans México.
  • Al aprobar la garantía el cliente recibirá vía correo electrónico un formato el cual tendrá que llenar con la información del producto(s) en cuestión y deberá firmarlo, digitalizarlo y enviarlo por la misma vía a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@radiotrans.com
  • Para aplicar garantía es requisito indispensable entregar el equipo (s), accesorio (s) a Radiotrans México en su caja original en buen estado, con todas las etiquetas y bolsas que se incluyen dentro de la misma, caso contrario no se aplicará garantía.
  • No se aceptará la garantía del producto si éste fue instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto. Apegarse a la norma R56 sugerida por Motorola Solutions.
  • No se aceptará la garantía si no se siguieron las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales de servicio básico.
  • No se aceptará la garantía si se tienen evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.
  • No se aceptará la garantía si se presenta en el producto cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos.
  • No se aceptará garantía si el producto presenta intervención de mano de obra no calificada.
  • No se aceptará garantía si el equipo, al ser recibido en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.
  • No se aceptará garantía si (el)los equipos sellados(s) cuya fuente de poder se apaga o protege al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica/estática.

Tiempo de reclamo de Garantía

El periodo de reclamo de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa RADIOTRANS MEXICO comúnmente es por un año (factura de compra). Después de pasado éste tiempo el cliente deberá de gestionar por su propia cuenta la garantía directamente con MOTOROLA o con algún SAM ( Servicio Autorizado MOTOROLA) de su elección.

Las baterías y los accesorios tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de compra, RTMX podrá restituir al cliente el producto durante el tiempo de cobertura de ésta.

Si no se tiene stock para surtir el producto, el cliente tendrá que esperar el resurtido de éste o el pedido a MOTOROLA

Algunos productos tienen una garantía (extendida) por 3 años, otros hasta 5 años., ésta deberá de ser gestionada por el cliente directamente con MOTOROLA o con MOTOROLA o con algún SAM (Servicio Autorizado MOTOROLA) de su elección.

Una vez validada(aprobada) la garantía

  • Una vez aprobada la garantía soporte@radiotrans.com, enviará la instrucción vía correo electrónico para que el canal/distribuidor/integrador envíe el o los producto(s), con defecto a nuestro almacen: Av. Tejocotes s/n, Lt. 8, Mnz. IV, Col. San Martin Obispo,Cuatitlán Izcalli C.P. 54763 Estado de  México
  • Una vez reparado el o los equipos éstos serán enviados sin costo para el cliente.

NOTA: Si el producto no se tiene en stock el cliente deberá de esperar hasta que éste se tenga de nuevo en inventario.

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